メールが届かないお客様へ

メールが届かないお客様へ

「 ジャムウの注文をしたけど、返信メールが来ない! 」

「 代金を振り込んだのに、お店からなんの連絡もない! 」

「 問い合わせをしても、回答がいつまでも来ない! 」

こんなトラブルで、お困りではありませんか?

当店では、お客さまからのご注文、代金のお振り込み、お問い合わせがありましたら、必ず2営業日以内に返信メールをお送りしています。
もし、2営業日が過ぎても、なんのメールが届いていなければ、次のことをご確認くださいませ。

注意1
ezwebまたはauのキャリアアドレスをご利用のお客様へ
@ezweb.ne.jpのメールアドレスで注文確認メールが届かない場合について

『~~@ezweb.ne.jp』または『~~@au.com』のキャリアアドレスをご利用のお客様へ。
弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しております。
詳しくは、「受信設定をご確認ください」をご確認ください。
注意2
ここ最近、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事例が増えています。
メールが届いていないと気付きましたら、一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
それでも確認できない場合には、当店へお問い合わせください。
各メールの迷惑メール除外の方法
ジーメールの場合
迷惑メールフォルダに移動しましたら、「 迷惑メールでないことを報告 」をクリックしてください。
ヤフーメールの場合
該当メールを選択して頂き、上部にあります「 迷惑メールでない 」をクリックしてください。
outlook(hotmail)メールの場合
該当メールを選択して頂き、上部にあります「 迷惑メールでない 」をクリックしてください。

メールアドレスを間違えておりませんか?

メールアドレスを間違えておりませんか?

せっかくご注文、お問い合わせいただいたのに、ご連絡先メールアドレスが間違えているために、メールが届かないというケースがございます。

ご注文、お問い合わせフォームを送信する前に、今一度、ご記入されたメールアドレスをご確認くださいませ。

メールアドレス間違いにより、メールが送られなかった場合、こちらの「迷子メール一覧」に掲載いたします。

当店からのメールが届いていない場合、一度こちらをご確認くださいませ。

>>迷子メール一覧

受信設定をご確認ください

受信設定をご確認ください

携帯メールをご利用のお客様

携帯電話は迷惑メール防止のため、初期状態で「PCからのメール拒否」「なりすましメール拒否」設定となっているため、当店からのメールやメールマガジンが届かないといった事例が大変多くなっております。

また、ご注文後に配信される自動返信メールは届くのに、それ以降のメールが届かないと言った事も良くあります。

大変お手数をお掛けしますが、下記リンクを参考に、当店からのメールが受信できるように設定変更をお願いします。

docomo携帯をご利用のお客様
spモード対応機種のAndroidスマートフォン/iPhone・iPadはこちら
受信/拒否設定<docomoサイト>
iモード対応機種のガラゲーなどはこちら
受信/拒否設定<docomoサイト>
SoftBank携帯をご利用のお客様
受信許可・拒否設定<SoftBankサイト>
au携帯をご利用のお客様
受信リスト設定<auサイト>
auの迷惑メールフィルタの機能拡張(セキュリティ強化)により、メールが届かないケースが多発していると考えられます。
「迷惑メールおまかせ規制」の自動設定について:迷惑メールフィルター機能

●「なりすまし規制」のレベルの変更
「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合は、「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
なりすまし規制について

各設定についてのご不明点は、auに直接お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
一度設定いただいていても、auキャリアのメール受信セキュリティ機能拡張(フィルター強化)に伴い、受信側端末の再設定が必要な場合があります。

フリーメールをご利用のお客様

フリーメールとは、「Yahooメール」や「Hotmail」「g-mail」など無料で使えるE-mailアドレスです。

これらフリーメールには強力な迷惑メールフィルターがあり、特に海外から送られてきたメールは無条件に削除されてしまうことが多いようです。

下記リンク先には、代表的なフリーメールの設定方法が図解入りで解説されていますので、当店のアドレス「info@jamumarket.com」からのメールが届くように設定をお願い致します。

>>詳しくはこちらをどうぞ

メールソフトをご利用のお客様

「Windowsメール」「Outlook」「Becky!」などのメールソフトを使いパソコンでメールをやり取りしているお客様、メールソフトにより当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう事がございます。

下記リンク先には代表的なメールソフトの設定方法が図解入りで解説されていますので、当店のアドレス「info@jamumarket.com」からのメールが届くように設定をお願い致します。

>>詳しくはこちらをどうぞ

また、ご利用のブロバイダ(インターネット接続業者)によっては、当店からのメールを「スパムメール」「なりすましメール」と判定し、削除してしまう事もございます。

各ブロバイダのホームページを参考に、当店のアドレス「info@jamumarket.com」からのメールが届くように設定をお願い致します。

当店からのメールが届いていない場合

当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが以下お問い合わせフォームより、メールが届いていない旨、ご連絡を頂ければ、原因を調査のうえご返答させていただきます。

その際、お電話にてご返答させていただく場合もございますので、都合のよい時間をご記入いただければ幸いです。

>>お問合せフォームはこちら

迷子メール

こちらは、当店から送信したのですが、送信先不明で帰ってきてしまったメールです。

こちらのメールにお心当たりがあるお客様は、お手数ですがお問い合わせフォームより再度正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

>>お問い合わせフォームはこちら

2023年01月30日に、ハジャールJ(10個)のご注文頂きました岐阜県のF.Tさま(docomo.ne.jpご利用)
こちらからの自動配信メール、ご注文確定メールを、各当店のフリーメールなどのアカウントやSMSで配信しましたがメールをお届けできませんでした。
携帯電話をご利用の方は、設定により当店からのメールが届かない事がございます。
お手数ですが、info@jamumarket.comからのメールが受信できるよう、上記の各携帯会社ページの受信設定方法に従って、ご変更を宜しくお願い致します。

もしくは、確実に受信できるメールアドレス(Yahooメールやgmailなど)をこちらからお知らせくださいませ。

2023年01月14日に ハジャールスプレー1本、サムススーパーオイル(1個)のご注文頂きました長崎県のN.Yさま(docomo.ne.jpご利用)
こちらからの自動配信メール、ご注文確定メールを、各当店のフリーメールなどのアカウントやSMSで配信しましたがメールをお届けできませんでした。
携帯電話をご利用の方は、設定により当店からのメールが届かない事がございます。
お手数ですが、info@jamumarket.comからのメールが受信できるよう、上記の各携帯会社ページの受信設定方法に従って、ご変更を宜しくお願い致します。

もしくは、確実に受信できるメールアドレス(Yahooメールやgmailなど)をこちらからお知らせくださいませ。

2023年1月4日にハジャールJ(10個)のご注文頂きました栃木県のA.Cさま(docomo.ne.jpご利用)急にメールが全て未着となってしまいました。
SMSもしましたが、受信はしているようですが届いているかは不明です。

日々セキュリティが強化され、今まで届いていたものが届きにくくなっております。
確実に受信できるメールアドレス(PCでご利用アドレス、またはYahooやGmailなど)をお問い合わせお知らせくださいませ。
また、当店のメールアドレスを受信設定して頂けたら幸いです。
spモード対応機種のAndroidスマートフォン/iPhone・iPadはこちら
受信/拒否設定<docomoサイト>

2023年1月5日にブアヤジャンタン(1箱20個入)のご注文頂きました東京都のM.Sさま(icloud.comご利用)メールが全て未着となりました。
以前は届いていたのですが、今回から届かなくなってしまったようです。

こちらから、ご注文確定メール(SMSも含め)をしましたが、メールをお届けできませんでした。
日々セキュリティが強化され、今まで届いていたものが届きにくくなっております。
確実に受信できるメールアドレス(PCでご利用アドレス、またはYahooやGmailなど)を問い合わせお知らせくださいませ。 また、受信設定を行っていただけましたら幸いです。 >>メールが届かないお客様へ