エムズジャムウマーケットに注文を出したけど、いつまでたっても何も言ってこない・・・

クレジットカードで決済したけど、案内も何もない・・・

こんな経験した方は、いらっしゃいませんか?

エムズジャムウマーケットのスタッフは、対応が悪い!サボってるんじゃないか?

いえ、違うのです。

お客様から届いた注文メール、お問合せメールなど、メールは原則2日以内に必ずお返事を出しています。

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じゃあ、なんで注文しても、なにも回答や案内がないのですか?

エムズジャムウマーケットに送られてきた依頼メールのうち、何通かはメール返信してもお客様に届かないものがあります。

エムズジャムウマーケットから送ったメールがお客様に届かない理由として、まずメールアドレス間違いがあります。

お客様のメールアドレスの入力が間違っていれば、メールは届きませんし、ひょっとしたら全く違う人のところに届いてしまう事もあります。

メールアドレス間違いで多いのは「XXX@XXX.ne.jp」というアドレスを「xxx@xxx.co.jp」とか「xxx@xxx.ne.jo」といったように一文字間違えてしまう事。タイプミスや勘違いなどが原因です。

送信ボタンを押す前に、もう一度確認をお願いします。

次に多いのは、「迷惑メール」受信拒否によるメールの削除です。

「迷惑メール」とは「スパムメール」「ウィルスメール」といった、受け取ると非常に迷惑なメール。

特に携帯電話の場合、受信するだけでもお金がかかるので、ほとんどの方が迷惑メール拒否設定をしているんじゃないでしょうか?

エムズジャムウマーケットからのメールがこの迷惑メールと誤判定されて、削除されてしまうケースが多いのです。

なぜか?

エムズジャムウマーケットは海外インドネシアにあるお店で、メールもインドネシア・バリ島からパソコンで送っています。

迷惑メール拒否設定の多くは

・パソコンからのメールは受信拒否
・海外からのメールは受信拒否

といった設定をされているので、エムズジャムウマーケットのメールが受信拒否となってしまうのです。

また、携帯電話メールでなくても、YahooメールやG-mail、hotmailなどフリーメールをお使いの方も、迷惑メール拒否をされていると思います。

この場合は、携帯電話のように削除ではなく、「迷惑メールフォルダ」というところに自動的に送られてしまいます。

Yahooやhotmailをご利用の方でエムズジャムウからのメールが届いていない、という方はこの迷惑メールフォルダをご覧ください

Gmailご利用の方はさらに注意が必要です。

Gmailの初期画面にはこの「迷惑メールフォルダ」が表示されていません。

画面設定を変更して「迷惑メールフォルダ」を表示させてください。

また、最近ではodn,ocn,pulala,so-netといった大手プロバイダーのメールサービスも迷惑メール受信拒否に取り組むようになってきました。

もちろん、スパムメールなど迷惑メールの受信をプロバイダーでカットすることはいいことだと思います。

しかし、そのために大切なメールもユーザーが気が付かない場所で削除されている事もあります。

そして、これら迷惑メール受信拒否機能は送り手(つまりエムズジャムウマーケット)に、受信拒否であるという事をまったく告知しません。

そのため、私たちはメールは無事お客様の元に届いたと理解してしまいます。

メールアドレス間違いや、受信拒否告知がされていれば、迷子メールのお知らせなどできるのですが、告知がなければ、私たちは何もできないのです。

では、どうしたらいいのか?

迷惑メール受信拒否を解除したら、毎日毎日、多くの迷惑メールが来て大変なことになります。

そこで!

迷惑メール受信拒否設定には「このアドレスのメールは、必ず受信します」という、受信許可設定というものがあります。

その受信許可設定でエムズジャムウマーケットのメールアドレス「info@jamumarket.com」を受信許可に設定してください。

そうすれば、迷惑メールは拒否しながら、エムズジャムウマーケットのメールは受信することが出来ます。

最後に

注文直後の「注文ありがとうございます」ってメールは届いたけど、それ以降のメールは届かない!?って方もいると思います。

海外からのメール受信拒否という設定にしていませんか?

注文直後のメール(サンクスメール)は、日本にあるサーバーから自動で送信しております。

そのため問題なく受信することはできます。

しかし、それ以降のメールはバリ島から送信していますので、海外メール受信拒否(なりすましメール拒否)設定により届かないことがあります。

この場合も、先ほど同様受信許可設定に「info@jamumarket.com」というアドレスを受信許可としていただければOKです。

エムズジャムウマーケットにメールを送ったけど、返事がない!

というお客様、どうぞ今一度メール受信設定をご確認くださいませ